Za kvalitou našich produktů si stojíme, proto našim zákazníkům nabízíme 100% garanci bezpečnosti. Pokud by se prokázalo, že naše náplň způsobila poškození vaší tiskárny – zajistíme odborné posouzení a vyřešení situace na naše náklady.
Program je bezplatný a vztahuje se na zákazníky, kteří používají výhradně naše náplně. Poškození tiskárny jinými náplněmi nebo kombinací náplní od jiného dodavatele nespadá pod program 100% garance.
Jak postupovat při podezření na poškození tiskárny?
- Zkontrolujte, zda v tiskárně používáte pouze náplně zakoupené u nás, a doložte doklad o jejich koupi. Bez nákupního dokladu nebude garance uznána)
- Tiskárnu vypněte nebo ji ponechte v režimu spánku.
- Nepokoušejte se poruchu opravovat ani s tiskárnou nemanipulujte.
- Co nejdříve nás kontaktujte telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online chatu.
- Problém se nejdříve pokusíme společně vyřešit na dálku.
- Pokud se to nepodaří, náš technik vás může požádat o fotografie, chybová hlášení nebo další informace.
- Po zaslání požadovaných informací technik rozhodne o dalším postupu a navrhne řešení či reklamaci.
Jak řešíme reklamaci?
Pokud bude nutný servis, zajistíme vyzvednutí tiskárny kurýrem a opravu v našem středisku. Opravenou tiskárnu vám odešleme zpět zpravidla do 14 pracovních dnů od jejího přijetí.
Pokud oprava tiskárny nebude možná a potvrdí se, že poškození způsobila naše náplň, navrhneme vám řešení a náhradu. Do 10 pracovních dnů vám nabídneme tři vhodné modely tiskáren se stejnými nebo srovnatelnými parametry. Po výběru náhradního modelu vám novou tiskárnu odešleme nejpozději do 7 pracovních dnů.
Na co se garance nevztahuje?
Garance se vztahuje výhradně na poškození tiskárny prokazatelně způsobené našimi náplněmi. Nevztahuje se na případy, které vznikly z jiných příčin:
- Neodborná manipulace s tiskárnou
- Nesprávné vložení nebo používání náplně
- Kombinace náplní od různých dodavatelů
- Přirozené opotřebení komponentů nebo konec životnosti tiskárny
- Živelní pohromy, přepětí, vyšší moc a výkyvy elektrické sítě
- Náznaky nekalého jednání či pokusu o podvod
- Ušlý zisk a finanční ztráty během nemožnosti tiskárnu používat
- Jiné zařízení nebo vybavení domácnosti či kanceláře
- Jakákoliv zranění při manipulaci se zařízením a tonery
- Movitý a nemovitý majetek mimo tiskárnu
- Na individuální servis a následné zaslání faktury od jiné firmy
Veškeré servisy tiskáren jsou prováděny v našem smluvním servisu. V případě poškození a odnesení tiskárny do jiného servisu nebude škoda z naší strany uhrazena. Vyhrazujeme si právo odmítnout žádost o proplacení v případě zamlčování nebo neúplných informací od zákazníka. Podmínkou je i faktura za nákup náplní.